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為民服務白皮書

中山分局為民服務白皮書



壹、前言
提升警察優質服務的形象

「服務型政府」是現代國家共同的理念,行政作用之最後目的,在於創造人民福址,唯有從服務的思維出發,揭明「以民意為依歸,以服務為軸心」的警察行政作為,才能獲得民眾的認同。警察人員職司干渉取締之執法作用,更應強調服務的本質,以「顧客為導向」、「民眾為顧客」,提供令顧客滿意的服務,才能獲得民眾的回響。
作為民主時代的警察,要體認時代的脈動,以服務為行銷策略,積極走入社區,參與社區事務,與民眾的生活融合在一起,把警察的角色定位為「全民警察」,與民眾同一條陣線,做民眾的「好夥伴」;建立「服務型導向」的經營理念,使警察的執法作為貼近民意,傾聽人民的聲音,澈底改變以往「管理民眾」的想法,代之以「服務民眾的思維」來改造警察執法的服務觀與工作的價值觀。
本分局全體同仁一向秉持著「主權在民」、「依法行政」的服務理念,加強服務態度,建立以民意為導向的觀念,確實做到「親民、愛民、便民」的服務精神,藉此提升行政效能,導入企業性管理作為,建立社區警政民意至上意識,塑造親和的警察服務形象,還要替人民著想,也就是站在市民的角度來【設身處地、將心比心】。以創新:勇於變革,彈性多元,展現創造力;進取:積極主動、迅速回應人民需求,展現行政執行力及對公共服務的熱忱與活力;專業:積極學習,開拓視野,追求卓越,藉由提升專業智能及核心能力,有效解決問題並提升服務水準。

貳、我們能為您服務的項目

一、〈110〉勤務指揮中心─24小時保護您110-1

    勤務指揮中心為警察勤務運作、指揮、通訊、管制的中樞,任何時候接獲您的報案電話,
    我們都會以最快的速度,請警察同仁馳赴處理,務求於最短時間內到達現場,做到
    『民眾需要警察時,警察隨時在身邊』的服務,這是我們一貫的工作理念及努力的目標。
    警察人員主要的工作就是『治安與交通秩序的維護』以及『急迫事故的協助處理』。
    『110』勤務指揮中心負責接聽各類報案之電話,並指揮調度線上巡邏警力,24小時竭誠的為您服務。只要您一通電話,我們立即為您處理。


二、防詐有撇步 安全守得住
民眾如接獲「地檢署」、「地方法院」、「警察機關」電話通知,通常是詐騙集團,要保持冷靜,並先利用165專線電話求證,對方如果要求提領現金或利用ATM轉帳至「安全帳戶」,絕對是詐欺集團,此外,法院通知一定是採書信方式,不會用電話通知當事人。請牢記防詐騙三要訣「冷靜、查證、報警」,並撥打反詐騙專線165查證。


三、幫您解決交通的問題─保障您行的權利
為維持本市交通秩序,提升您行車便捷、順暢與安全,我們每日上、下午尖峰時間, 在各重要路口,都派有交通疏導崗位為您解決行的問題。


四、本分局服務中心竭誠為您服務竭誠為您服務
設置全功能櫃台,強化內部橫向聯繫,加強櫃台人員熟稔各項申辦案件知能,縮短民眾等候時間,並提供遠距及資訊化服務措施,櫃台清楚標示申辦案件作業流程。成立警察志工服務隊,協助導引民眾辦理各項業務,建立優質服務,提供滿意貼心服務。


五、報案三聯單及單一窗口受理報案—為您解決報案的困擾
我們為要求所有員警熱心受理、處理您的報案,澈底杜絕匿報積弊,自84年7月1日起全面實施凡受理民眾的報案係屬刑案時應開具「報案三聯單」,該項措施施行以來成效良好,普受社會大眾好評,本分局並設有專線申訴電話:(02)2541-2491,指派專人24小時受理您的查詢、申訴,迅速查處並答覆您。

六、我們為您保護學童上、下學的安全保護學童
近年來隨著民眾權益與社會福利之日受重視,本分局亦由過去單純的迷童、迷婦處理,擴增至婦孺權益的保護。基於警察負有「促進人民福利」之任務,本分局特別加強於巡邏勤務中除了治安維護工作外,並兼服維護學童上、下學的安全及執行各項為民服務的工作。


七、婦幼安全維護
現今社會婦幼遭侵害之狀況日趨嚴重,採取必要之保護、救援、調查、處理、協助安置、陪同送醫驗傷、採證等各項事宜,結合民力投入婦幼保護工作及失蹤兒童之協尋。並配合臺北市政府性侵害防治中心建立廿四小時救援,「撥打113」保護專線,提供迅速、專業之服務。  


八、捷運安全維護執行情形
為因應7月20日臺北捷運中山站發生隨機傷人事件,本分局自當日即針對轄內各捷運站(民權西路站、圓山站、中山國小站、行天宮站、松江南京站、中山國中站、大直站、劍南站、南京復興站),規劃於每日6時起迄翌日1時止,由各轄區派出所、偵查隊、警備隊每班巡簽各捷運站主詢問處及逐層巡簽月臺層婦女保護區(夜間婦女候車區)巡邏箱,並守望5分鐘;其中本分局針對轄內重點捷運站松江南京站全日派員於捷運站體內詢問處旁執行守望勤務。

 

劍南路捷運站

 

行天宮捷運站

 劍南路捷運站主詢問處守望

 行天宮捷運站主詢問處守望

  中山國中捷運站

行天宮捷運站婦女乘車

 中山國中捷運站婦女乘車保護區守望

 行天宮捷運站婦女乘車保護區守望

九、 本分局處理家庭(婚姻)暴力案件
為確保受害者權益、維護社會治安,受理是類案件均予製作「處理家庭暴力案件調查紀錄表」,並施以輔導,提供適當之協助或轉介、安置;另協助家庭(婚姻)暴力受害者聲請通常保護令案件、緊急性暫時保護令案件、一般性暫時保護令案件。


十、 本分局處理性侵害案件
 因受害者多為女性,為免其遭受二度傷害,均由女警協助、陪同受害者至公、市立醫療院所驗傷、製作筆錄(以一次 訊畢為原則)及必要性之保護行為,除依規定進行驗傷採證及製作初步偵訊筆錄外,並積極偵處、逮捕嫌犯。另主動派員至各級學校、機關團體、公司行號、社團及社區,宣導建立婦幼安全維護觀念及教授簡易防身術之運用,期使婦幼受害之情況減至最低,甚至消弭。
十一、 集會、遊行處理原則
為保障人民集會、遊行的權益,受理您或團體申請集會、遊行案件,本分局依集會遊行法等相關法令審慎核定,並本著「保障合法、  取締非法、制裁暴力」的原則,保持公正超然立場,維持安全秩序,審慎處理聚眾活動。舉辦集會、遊行活動,依集會遊行法  第9條第1項規定應於舉行之日(不含)6日前向轄區警察分局(如跨區則向警察局)提出申請,申請書表請向本分局督察組索取或可上本分局網站申辦案件項目內下載使用。

十二、設立網際網路便民服務網站
網址:http://cs.police.taipei/提供本分局簡介、網路報案、治安死角、犯罪預防宣導、警政法令諮詢服務、外國人服務資訊及多項申辦案 件及表單下載等服務。 配合政府落實社會福利政策,加強轄區內「查尋人口、身分不明者」查詢功能資訊化,設置網際網路系統終端工作站19處,分別設於本分局勤務指揮中心及各派出所提供社會大眾上網查詢、比對作業,俾行提高查獲績效,減少查尋人口家屬沈重的心理負擔。    

參、我們的服務成果
本分局經全體員警上下一心全力為您提供最佳的服務,迄今已獲致以下的成果:
  • 加強「少用馬路、多用網路」的網路報案便民措施。與教育局共同建構校園周邊「安心走廊」及舉辦校園巡迴宣導,每日並由婦幼警察隊、各派出所配合於上、下學時段編排巡守勤務。
  • 持續輔導推動本轄成立里、社區無給職、清溪守望相助隊組織,105年度本分局輔導正常運作里、社區無給職、清溪守望相助隊計有27隊、1370名隊員,共維居家安全。
  • 本區第一期錄影監視系統點位1,058處,鏡頭1,137支,業於102年底前完成設置,且已全面開通可提供民眾必要時之申請調閱;另第二期錄影監視系統304處,業已於105年底完成建置,目前正進行測試階段,預定於106年11月底完成驗收,全面開通使用。。
  • 實施「治安風水師」,執行住宅防竊安全檢測服務,105年度計863戶、106年1月至6月份共計418戶。
  • 由於全體市民熱忱報案及警察同仁密切配合,透過警察局勤務指揮中心「110」統一調度、指揮線上巡邏警力馳赴現場,致立即偵破績效逐年提升,105年度警察局勤務指揮中心「110」共計受理屬本分局權責電話報案13萬2,975件,其中一般刑案2,425件,線上巡邏警力立即破獲各類刑案236件。106年1月至6月共計受理屬本分局權責電話報案6萬4,081件,其中一般刑案936件,線上巡邏警力立即破獲各類刑案121件。
  • 查捕逃犯本分局為因應犯罪案件及社會多元化之趨勢,特將查捕逃犯列為首要工作,105年度查獲各類逃犯人數計442人、106年1月至6月共計170人,績效良好,今後仍將持續督促全體員警戮力以赴,以維法律尊嚴,保障市民安全。
  • 賡續執行「加強保護少年措施」,針對深夜在外遊蕩少年施予柔性勸導,並對容留少年在營業場所內消費之違規業者,依法取締,同時對於保護少年相關法令廣為宣導,105年度移送少年法庭審理案136人、106年1月至6月份共計59人。
  • 105年度受理民眾報案處理交通事故1萬2,831件、排除交通障礙等案8,218件,106年1月至5月受理民眾報案處理交通事故7,047件、排除交通障礙等案3381件全面提升各項交通服務品質;另加強提供各項路況資訊,以提醒用路人提前調整行車路線或配合改道,減緩交通延滯與壅塞。
  • 本分局為貫徹五掃政策,針對掃黑、掃賭、掃毒、掃槍、掃黃等加強查緝、檢肅作為,以維護良好治安環境,105年度共計查獲掃黑案件17件123人、掃賭案件113件489人,掃毒案件889件926人、掃槍案15件15人(制式手槍枝1支、改造槍枝16支、空氣槍3枝)、掃黃案件86件487人; 106年1月至6月共計查獲掃黑案件6件54人、掃賭案件68件200人,掃毒案件419件457人、掃槍案6件6人(制式手槍枝1支、改造槍枝7支、空氣槍0枝)、掃黃案件58件205人。
 

肆、目前提供的服務標準
  • 本分局要求所屬內、外勤各單位人員,對於民眾的來電均應儘速接聽4響內接聽),答話時應報單位、姓名並問好,結束對話時道再見或使用客氣語。服務人員必須語氣清晰和藹、不厭其煩的為來電民眾解說,而且內容務須詳盡並主動告知相關資訊。
  • 無論何時、無論何地、只要您需要我們,請撥「110」電話,我們會立刻處理,解決您的困難,您可以忘記所有的電話,但千萬請記得「110」,保護您。
  • 本分局要求各個受理報案單位,除應主動積極辦理外,更要講求服務態度,不得讓報案人、被害人久候或枯站,以貫徹為民服務之精神。
  • 本分局勤務指揮中心受理用路人或您所請求的交通服務事項,我們會立即通報轄區線上或備勤員警,在10分鐘以內到場為您處理。  


對於您的陳情、建言我們的處理方式

  • 收到您的陳情案件後,我們會立即登記列管並送請業務單位處理,市政信箱、1999市民熱線、聯合服務中心、秘機信等一般陳情案件於6日內答覆您;如內容涉及其他機關,將於10日內答覆您;內容複雜案件處理期限不超過30日,因故未能在30日內辦結者,則會將辦理情形及延期理由先以書面告知陳情人。處理您的陳情案件,得視案情需要,約請您面談、舉行聽證或派員實地調查處理。

伍、革新作法
未來我們將不斷檢討修正不合時宜的法令,簡化申請書表及行政程序,縮短作業流程,並要求每一位同仁自我期許,懷著愛心、熱誠、意願 和能力,提供周延而有效的服務,以下是我們的具體作為:

 一、工作目標:
  1. 優質警政、安全社區
  2. 服務優先、因地制宜。
  3. 科技建警、偵防並重。

二、工作重點

  1. 加強打擊犯罪,有效維護社會治安。
  2. 強化犯罪預防,有效減少犯罪被害。
  3. 加強交通執法,維護交通安全順暢。
  4. 保護關懷弱勢,建構社區安全環境。
  5. 強化警察陣容,樹立廉能公義形象。
  6. 整合資源運用,精進警政服務效能。

三、重視團結:同仁應有「警察一體」之觀念,以發揮整體警察力量,並應重視與地方溝通與合作。

四、強化治安作為

  1. 多方合作:警察工作性質與各友軍單位(檢、調、軍、海巡、移民等)、市政府各局處、區等,均有密切相關,需互相協助、合作,整合力量,不要單打獨鬥,才能順遂推展並強化治安維護效能。
  2. 治安重點工作:針對毒品、槍枝、黑道幫派、詐欺、色情、賭博等加強查緝、檢肅作為,以維護良好治安環境。
  3. 落實快速打擊機制:針對聚眾滋事案件,應即時啟動快速打擊機制,以區域聯防之優勢警力,盡速控制現場狀況,以展現公權力,並注意妥適新聞處置,以警察快速反應之執法作為,扭轉可能之負面治安觀感。
  4. 跨境合作與交流:全球化時代趨勢下,我國治安工作應與國際及兩岸四地建立密切合作及交流機制與國際接軌,俾利強化我國治安維護效能。

五、聚眾活動處置:因應目前聚眾陳抗活動之發展趨勢,由對於特勤維安工作形成挑戰,重視辨識編組,強化情資蒐報、傳遞反映,並精進勤務規劃、落實勤教、友善溝通、有效蒐證、妥適處置。在執勤過程中,相關勤務作為要符合法定程序及比例原則,避免發生同仁、民眾、媒體記者或民意代表受傷的情形發生。

六、輿情應處作為

  1. 輿情處置機制:強化輿情匯流、處理及回應機制,以有效危機管理。各單位須保持通(資)訊暢通管道,建立輿情通報群組(LINE等)及輿情及時處置機制。
  2. 社群媒體運用:加強警政社群媒體平臺建置與運用,有助提供正面訊息、警政宣導、回應民意等功能,並強化對外及對內溝通之效能。請各單位重視網路輿情,建立有效回應機制。

七、科技建警

  1. 情資整合效能:加強資(通)訊科技運用已是未來治安工作不可或缺的一環,強化情資研析能力及傳遞運用效率,將有助強化情報聯防及治安維護效能。
  2. 海量資料分析:大數據(Big Data)相關分析與應用技術,可協助治安、交通及為民服務等各項問題分析與對策研擬效能,應持續提升與精進。

八、交通順暢與安全

  1. 肇事防制作為:加強防治A1肇事事件發生,針對轄區交通肇事及違規特性研析改善作為,藉由有效之交通執法(尤其是加強酒後駕車、危險駕車取締)、交通工程改善及交通安全宣導等措施,加強維護交通安全。
  2. 交通疏導作為:加強路況監控與查報,落實即時到崗交通疏導措施。加強各項交通疏導、管制作為,並注意相關交通流量、動態、公車接駁、停車規劃、行車動線等事宜。

九、勤務紀律與風紀維護

  1. 同仁應恪遵風紀要求;維護勤務紀律,除風紀誘因場所外,針對員警勤中餘可能不當休憩地點,各單位應主動檢視、列管,以落實勤務執行及防治風紀問題。
  2. 針對風紀案件,除展現「不庇縱、不護短」之態度與決心外,並應與檢方妥適溝通、盡速釐清案情,並尋求協調合作機會,化危機為轉機。

十、重視值勤安全:個人對於同仁執勤因公受 傷之認真態度表示肯定。為希望同仁執勤能以自身安全為優先考量。此外,各單位主管應重視執勤安全,在執行各項勤務之前,務必要求同仁落實著用相關應勤裝備。十二、強化內外溝通:

十一強化內外溝通:

  1. 以「視民如傷、視警如親」之態度,期勉所有同仁,將民眾之小事,視為警察之大事;在民眾眼裡,看到警察就像看到政府及公權力,這是一種信任與責任。
  2. 各單位主管針對各項工作之推動,應務實思考如何精進業務效率及改善工作品質。此外,同仁是我們最大的資產,應善待同仁,照顧新進,以支持警察、爭取福利之角度思考問題,強化內部溝通、有效回應同仁需求、改善工作環境,進而提升員警士氣。

十二、檢討行政協助事項:警察行政協助業務項目龐雜且依各地方政府需求而有不同,危機於專注警察治安及交通本業、減輕基層員警工作負擔之考量,針對警察行政協助業務項目,依其相關合法性、必要性等通盤檢討,以符合專業分工、權責相符之原則。


陸、便民諮詢服務

 本分局可供您陳情、建言的管道如下:
當您需要陳情或建議時,請具備陳情或建議書(載明姓名、地址及具體陳情、建議事項),或以言詞為之(以言詞為之時,各單位受理人員將為您製作紀錄,並請您簽章確認,據以處理)。

 本分局受理陳情及革新建言來源有:民眾投書、電話、傳真、電子郵件、當面告知與其他機關函轉辦理及新聞媒體報導等,其內容、範圍如下:

  • 關於行政興革之建議。
  • 關於行政法令之查詢。
  • 關於行政違失之舉發。
  • 關於行政上權益之維護。

本分局為加強為民服務,建置「臺北市政府警察局中山分局」資訊網,歡迎您查詢、使用,該資訊網網路提供下列資訊:

  • 法定預算書
  • 個人資料保護專區
  • 暑期保護少年-青春專案
  • 公告資料
  • 機關介紹
  • 業務資訊
  • 申請案件
  • 聯絡資訊
  • 民意交流
  • 宣導資料
  • 犯罪預防專區
  • 問答集
  • 為民服務白皮書
  • 警政新聞
  • 防制詐騙專區
  • 警政法令諮詢服務
  • 申辦案件
  • 警政信箱
  • 政府資訊公開專區
  • 搭乘捷運旅客個人安全防護演練宣導影片
  • 「關鍵一刻」微電影
  • 2014詐騙簡訊或連結
  • 本機關位置圖
  • 外國人在台生活諮詢服務網
  • 警察服務連络電話

臺北市民當家熱線 1999 (免付費電話服務)

柒、我們歡迎您來指教
對以上的承諾,我們將克服萬難一一把它完成,即使無法達成您的理想,我們也會把執行中所遇到的困難向您解說並鄭重的向您道歉,希望能獲得您的諒解。您對本分局各單位有任何不滿意或興革意見,歡迎您由下列途徑告訴我們,我們將虛心接受並儘速處理,我們以能為您服務感到無比的榮幸。
◎本分局地址:臺北市中山區中山北路2段1號、網址:http://cs.police.taipei/
單位 聯絡電話 傳真電話
行政組 (02)2511-1395 (02)2567-2068
督察組 (02)2541-5365 (02)2568-1770
偵查隊 (02)2541-2713 (02)2563-9264
防治組 (02)2551-5495 (02)2551-5495
保防組 (02)2551-0424 (02)2542-8732
民防組 (02)2511-5862 (02)2571-8177
交通組 (02)2541-4453 (02)2511-2394
秘書室 (02)2560-1992 (02)2531-0109
人事室 (02)2536-2459 (02)2525-3933
會計室 (02)2562-8541 (02)2531-2500
勤務指揮中心 (02)2541-2491 (02)2511-1064
◎本分局所屬單位:
單位 地址 聯絡電話 傳真電話
中山一派出所 臺北市中山區中山北路1段110號 (02)25111499 (02)2541-2337
中山二派出所 臺北市中山區中山北路2段90號 (02)25412002 (02)2511-9564
圓山派出所 臺北市中山區中山北路3段62號 (02)25942750 (02)2597-5584
長春路派出所 臺北市中山區長春路206號 (02)25010644 (02)2507-7875
長安東路派出所 臺北市中山區長安東路2段165號 (02)27711932 (02)2781-6055
民權一派出所 臺北市中山區新生北路2段127之1號 (02)25314671 (02)2531-4665
建國派出所 臺北市中山區民族東路284號 (02)25091990 (02)2509-1928
大直派出所 臺北市中山區北安路456號 (02)25332984 (02)2533-8247
交通分隊 臺北市中山區長安西路3號3樓 (02)25414215 (02)2537-1429
警備隊 臺北市中山區長安東路2段11號 (02)25372521 (02)2537-3740

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  • 資料更新: 2017/2/23 15:59
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